新型コロナウイルスに関する消費者意識調査【2021年4月】
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）に関する消費者意識調査を行いました（2021年4月20日~26日）。3度目の緊急事態宣言が出された今、消費者の危機感や意識はどう変わったのか？消費者の動向が気になる方は本記事をご覧ください。
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【フィットネス】オンライン接客に関心が高いのはどんな人？満足度を決める要因は？
「オンライン接客」の今後の展開に注目が集まっていますが、一般消費者は「フィットネス系のオンライン接客」について実際はどう感じているのでしょうか？ネットリサーチ結果をご紹介します。（調査日：2021年2月20日～4月4日）
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【不動産】オンライン接客に関心が高いのはどんな人？ 満足度を決める要因は？
「オンライン接客」に注目が集まっていますが、一般消費者は「不動産（賃貸・分譲住宅・分譲マンション）のオンライン接客」について実際はどう感じているのでしょうか？ネットリサーチ結果をご紹介します。（調査日：2021年2月20日～4月4日）
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【銀行・保険】オンライン接客に関心が高いのはどんな人？満足度を決める要因は？
「オンライン接客」の今後の展開に注目が集まっていますが、一般消費者は「銀行・保険のオンライン接客」について実際はどう感じているのでしょうか？ネットリサーチ結果をご紹介します。（調査日：2021年2月20日～4月4日）
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歴史ある駅ビルがコロナ禍で覆面調査の継続を決めた理由とは
湘南の駅ビルとして、長年地域に親しまれてきた「ラスカ平塚」。各業界がコロナ禍の苦境にあえぐ中で、いち早く顧客満足度調査（以下、ＭＳＲ：ミステリーショッピングリサーチ）の導入継続を決定した。顧客満足度調査に取り組む目的について、運営会社である湘南ステーションビル株式会社の取締役平塚店長の丸茂淳氏（写真下）、同店営業部のＣＳ推進課長、君島亜紀氏に話を伺った。
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「SVナビ」で、臨店業務を効率化！ 削減できた時間で、現場スタッフを育成しQSC改善を目指す
首都圏を中心にペットショップや動物病院を展開する株式会社コジマ。今回は、臨店業務を効率化するリモート管理システム「SVナビ」の導入を開始した同社の目的とその活用方法について、CS部主任の中野和美氏にお話を伺いました。
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新型コロナウイルスに関する消費者意識調査【2021年3月初旬】
1都3県以外は緊急事態宣言が解除されるも、日々の新規陽性者数はあまり減少しなくなってきている今、消費者の危機感や意識はどう変わったのか？2021年3月10日から3月15日にかけて、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）に関する消費者意識調査を行いました。消費者の動向が気になる方は本記事をご覧ください。
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在籍スタッフ導入率90%！ CSを武器にコロナ禍に立ち向かう外食業界でtenpoketトークが必要な理由とは？
CSを武器にすることで、コロナに打ち勝とうと模索する株式会社デイリーカフェ&フーズ。その実現のために、弊社の店舗単位での課金のためアルバイトまで含めて使えるコミュニケーションツール「テンポケットトーク」を導入されました。導入経緯や店舗での活用事例についてお話しを伺いました。
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お客様は「セルフレジ導入」をどう評価している？ ◆スーパーマーケット編◆
セルフ式のレジの導入がここ数年増加しています。一方、普段使い慣れていない方にとってはその操作に戸惑ったり時間がかかったりする側面もあります。スーパーマーケットのレジについて一般消費者は正直どう思っているのかをネットリサーチを用いて調査してみました。
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【消費者目線の油外販売】車検はどこで？消費者が選ぶポイントは？
車検に関する消費者意識調査を2021年1月30日から2月1日にかけて行いました（回答576名）。車に関する市場へは近年様々な企業が参入している中、約3年前の調査と比較をするとこで、一般消費者が車検を依頼する先を選ぶ理由がどう変わったのかを分析しました。
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