会社概要

「CS・ES・業績」の総合的な向上を目指す

サービスプロフィットチェーン理論に基づいたプログラム設計により、部分的・一時的な課題の解決に留まらず、より総合的・中長期的な観点から、御社の課題解決や更なる組織強化をご提案します。

サービスプロフィットチェーン理論とは?

サービスプロフィットチェーンとは、1994年にヘスケット(J.S.Heskett)、サッサー(W.E.Sasser,Jr.)らによって示された、従業員満足・顧客満足・業績の因果関係を表したモデルです。

ESの構成要素である従業員の働きがいとオーナーシップ、そしてそれを育む組織風土が、お客さまと接するスタッフの創意と誠実さを育み、また一方では従業員の定着率とスキルの向上が進むことで接客サービスの質が高まり、CSを向上させます。それが競合優位を生み出し、業績を向上させ、その業績によって得た利益を基に、働きがいの維持・強化、人材育成を行うための教育・システム・内部サービスの仕組みを拡充させることができるという循環です。

会社概要・アクセス

商号

株式会社MS&Consulting(エムエス・アンド・コンサルティング)

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事業内容 顧客満足度・従業員満足度の向上のためのリサーチ業務及び経営コンサルティングに関する業務
設立 2008年5月16日
上場市場 東京証券取引所 市場第一部(証券コード:6555)
従業員数 129名(アルバイト・パート除く、2019年3月末日時点)
取引先社数 1150社(2018年4月1日~19年3月末日)
本社所在地 〒103-0001
東京都中央区日本橋小伝馬町4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
本社 東京
支店 大阪、福岡
代表者 代表取締役社長 並木 昭憲(代表ご挨拶)
役員

専務取締役 辻 秀敏

常務取締役 渋谷 行秀

取締役 日野 輝久

取締役(社外) 茂木 一雄

取締役監査等委員 土田 賢志

取締役監査等委員(社外) 上村 俊之

取締役監査等委員(社外) 林 康司

資本金 583,353千円(2019年3月末日時点)
所属団体等 財団法人日本生産性本部 サービス生産性協議会 一般会員
NPO法人日本ホスピタリティ推進協会 認定ホスピタリティコーディネーター 在籍
グループ会社 MS&CONSULTING(THAILAND)CO., LTD
388 Exchange Tower Building,29th Floor,Room Nos.2901-2904,
Sukhumvit Road,Klong Toei Sub-district Klong Toei District,Bangkok
 
MS&CONSULTING Taiwan CO., LTD(台湾密思服務顧問有限公司)
台湾台北市中山区松江路220号4F-1
msc-info-twn@msandc.co.jp
日比谷線「小伝馬町」駅至近、JR「新日本橋」駅より徒歩3分

代表ご挨拶

当社は、消費者ニーズの多様化や日本経済の成熟化が叫ばれ、デフレ下で価格競争が進む2008年、「長期にわたってお客様に愛され、働く人たちが自分の仕事に対する誇りと、会社へのロイヤルティを持ち続ける。そんな企業やお店を増やすご支援をしていきたい」という想いのもと設立致しました。

当社の理念を「株式会社MS&Consultingは消費者と店舗、現場と経営を結ぶ企業活動を通じ、『精神的に豊かな社会の創造』に貢献します。」という一文からはじめているのはそんな理由からです。
当社ではその実現に向けて、

「従業員感動満足」:お客様満足を高める活動を通して、社員やパートアルバイトの皆様の働きがいを高め、定着率やスキルの向上と共に、気づきと創意工夫を生み出す。



「顧客感動満足」:そうしたスタッフのホスピタリティ溢れるサービスがお客様の期待を超えたとき顧客「感動」満足が生まれ、お客様から選ばれ、愛されるお店になる。



「業績」:多くの愛顧客に支えられて業績が向上し、そうして獲得した利益を更なる従業員満足や顧客満足、生産性向上に活かすことで長期的な成長を目指す。

こうした循環を生み出すサービスプロフィットチェーンの考え方を重視し、その実現に向けてミステリーショッピングリサーチ、従業員満足度調査、コンサルティングなどのサービスを提供させて頂いております。

会社設立以来、幸いにもクライアント様・モニター様をはじめ、多くのパートナーの皆様に恵まれて今日に至りましたが、理念の実現に近づいていくのはこれからの我々の取り組み次第です。「顧客満足度向上」「従業員満足度向上」に向けて、さらにノウハウ開発・品質向上に注力することで、クライアント企業様の発展は勿論のこと、サービス業ひいては日本経済の活性化に微力ながらも貢献できればと考えております。

社員一同精進して参りますので、ご支援・ご指導の程よろしくお願い申し上げます。
株式会社MS&Consulting 代表取締役社長
黒木 昭憲

企業メッセージ

お客様に愛される店づくりのお手伝い。
MS&Consultingは、お客様に愛される店づくりをお手伝いする会社です。私たちは、一日のうちに多くのサービスを利用します。

思いやりのあるサービスを受けると、心が豊かになります。
同時に、サービスを提供した側も、心が豊かになります。
愛されるお店には人が集まり、経営も安定します。
私たちは、その連鎖をつくるお手伝いをします。
そうして世の中に心の豊かさを少しずつ増やしていくこと。

それが私たちの願いです。

ミッション/ビジョン

株式会社MS&Consultingは消費者と店舗、現場と経営を結ぶ企業活動を通じ、「精神的に豊かな社会の創造」に貢献します。

その実現に向け、様々なパートナーの方々が、様々な幸福を見出す。

そのお手伝いが出来るサービスの提供を目指します。

クライアント企業の社員・パート・アルバイトの皆様には、感謝される喜びを知る体験と、仕事へのやり甲斐を見出す機会を提供します。

クライアント企業の経営陣の皆様には、ESとCSを高めることで、顧客ロイヤルティと将来の業績向上の機会づくりをお手伝いします。

モニターの皆様には家計の助け、団欒のひとときと共に、より良いサービス・店舗を創るという社会参画の機会を提供します。

一般消費者の皆様には、より良いサービスを提供する店舗・企業の増加と共に、心地よいお店を選ぶ為の情報・基準を提示します。

CS向上に対する企業と社会の意識の高揚に取り組むことで、サービス産業の活性化に貢献します。

社名の由来

MS&Consulting(エムエス・アンド・コンサルティング)の社名であるMSは、Mystery Shopping(ミステリー・ショッピング)の頭文字を取ったものです。

私たちは、サービス企業の顧客満足(CS)・社員満足・業績の向上にはMystery Shoppingが効果的な自助ツールであると考えています。

Mystery Shoppingによって、企業に失われがちなお客様目線を保持し、組織と社員とお客様の心をつなぎ、お客様に愛され世の中を豊かにする店をつくるための、専門的なConsulting(コンサルティング)を提供いたします。