会社概要

サービスプロフィットチェーンとは、1994年にヘスケット（J.S.Heskett）、サッサー（W.E.Sasser,Jr.）らによって示された、従業員満足・顧客満足・業績の因果関係を表したモデルです。

ESの構成要素である従業員の働きがいとオーナーシップ、そしてそれを育む組織風土が、お客さまと接するスタッフの創意と誠実さを育み、また一方では従業員の定着率とスキルの向上が進むことで接客サービスの質が高まり、CSを向上させます。それが競合優位を生み出し、業績を向上させ、その業績によって得た利益を基に、働きがいの維持・強化、人材育成を行うための教育・システム・内部サービスの仕組みを拡充させることができるという循環です。

当社は、消費者ニーズの多様化や日本経済の成熟化が叫ばれ、デフレ下で価格競争が進む2008年、「長期にわたってお客様に愛され、働く人たちが自分の仕事に対する誇りと、会社へのロイヤルティを持ち続ける。そんな企業やお店を増やすご支援をしていきたい」という想いのもと設立致しました。

当社の理念を「株式会社MS＆Consultingは消費者と店舗、現場と経営を結ぶ企業活動を通じ、『精神的に豊かな社会の創造』に貢献します。」という一文からはじめているのはそんな理由からです。

当社ではその実現に向けて、

「従業員感動満足」：お客様満足を高める活動を通して、社員やパートアルバイトの皆様の働きがいを高め、定着率やスキルの向上と共に、気づきと創意工夫を生み出す。

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「顧客感動満足」：そうしたスタッフのホスピタリティ溢れるサービスがお客様の期待を超えたとき顧客「感動」満足が生まれ、お客様から選ばれ、愛されるお店になる。

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「業績」：多くの愛顧客に支えられて業績が向上し、そうして獲得した利益を更なる従業員満足や顧客満足、生産性向上に活かすことで長期的な成長を目指す。

こうした循環を生み出すサービスプロフィットチェーンの考え方を重視し、その実現に向けてミステリーショッピングリサーチ、従業員満足度調査、コンサルティングなどのサービスを提供させて頂いております。

会社設立以来、幸いにもクライアント様・モニター様をはじめ、多くのパートナーの皆様に恵まれて今日に至りましたが、理念の実現に近づいていくのはこれからの我々の取り組み次第です。「顧客満足度向上」「従業員満足度向上」に向けて、さらにノウハウ開発・品質向上に注力することで、クライアント企業様の発展は勿論のこと、サービス業ひいては日本経済の活性化に微力ながらも貢献できればと考えております。

社員一同精進して参りますので、ご支援・ご指導の程よろしくお願い申し上げます。