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「宣言朝礼」でちょっとずつ成長する

「宣言朝礼」では、朝礼で今日の目標を一人ずつ宣言し、終礼では目標の達成度を報告します。

まず朝礼です。お客様から“ありがとう”と言ってもらいたい内容を、ひとりずつ朝礼で事前に宣言します。「商品をお渡しする際に一言そえて“ありがとう”と言われたいと思います」といったようにです。みんなに宣言することで、他のスタッフと励ましあいながら目標意識を保つことができます。



そして、終礼かシフトアウトのときに、目標を達成できたかを報告します。目標がじゅうぶん達成できなかった場合は毎日同じ宣言で構いません。小さな目標でも、毎シフト時に繰り返すと大きな力になりますよ!​​​​​​​


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コンサルタント 佐藤芙美花
コンサルタント 佐藤芙美花

働く人の心が前向きになるような環境、楽しく働けるような環境づくりが、CS(顧客満足)の改善にとって大切だと思っています。少しでも皆さんの気持ちが前向きになれるよう、心温まる接客エピソードから実践的な内容まで、幅広く発信していきたいと思います。 所属:株式会社MS&Consulting 小売事業部 コンサルタント

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