android端末で確認されている不具合について【9/2（金）】

いつもtenpoketをご活用くださり、誠にありがとうございます。

現在、一部のandroid端末において、tenpoketログイン時などに以下の不具合が発生していることを確認しております。
ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
不具合のご報告  ならびに  解消方法  について、ご覧くださいますようお願いいたします。

【確認されている不具合】

「tenpoketアプリ」にログイン後、サービスから「MSナビ」もしくは「SV ナビ」をタップすると、セッションタイムアウトが表示され、サービスを利用できない。（利用端末：android）

（▼表示されるエラーメッセージ）

【原因について】

android端末のOSアップデートとの関連性について調査しております。
アプリ画面を表示するための仕組み（WebView）が正常に機能していないことが要因と考えられます。

【解消方法について】

上記不具合にお心当たりがございましたら、以下の手順でWebViewの初期化をお試しいただけますでしょうか。

１．Google Playストアアプリを開く。
２．「WebView」で検索する。
３．「AndroidシステムのWebView」を押す。
※移動先の画面で「アンインストール」ボタンが表示された方は【4】と【5】をスキップして【6】へ進んでください。
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４．「更新」ボタンを押す。
５．更新が完了するまで待つ。
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６．「アンインストール」を押す。
７．ポップアップ画面（以下の画像）にて「アンインストール」を選択する。

　
８．「アンインストール」が完了するとボタンが「更新」に切り替わる。
９．「更新」ボタンを押す。

お手数をおかけし恐れ入りますが、ご協力賜りますようお願いいたします。

上記手順後も不具合が解消されない場合は、トーク一覧画面の上部にございます『お問合せ』機能より弊社システムサポート宛に下記のような情報をお寄せいただけますと大変ありがたく存じます。

• 発生した時刻
• 具体的な操作手順（アプリを開いてから上記事象を確認するまで）
• ご利用環境（AndroidのOS、機種、tenpoketアプリのバージョン、通信環境、バックグラウンドで開いているアプリの数など）

tenpoketアプリの根幹を担う機能にこうして不具合が生じていることは大変心苦しく、皆様にはご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

今後ともよろしくお願いいたします。