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ロープレの時間がない!を解決する「1問1答ロープレ」(3分)

ロープレのお題を「駅からお店への道案内」「○○しているお客様への対応は?」など、「1問1答」「1問1アクション」で終わるものにします。お題をシンプルにすることで必要な時間が3分程度となり、すき間時間に取り組めるようになります。


毎日の朝礼で実施する、または、すき間時間を見つけて毎週3回実施など、「時間」より「頻度」を重視して取り組みます。


写真・お題シート


写真のように、スタッフが練習したいお題を書きこむ表を貼り出して、お題はみんなで決めるようにすると参加意欲がわきます。まとまった時間は取れないけれど、スタッフの力を底上げしたい。そんな時に取り組んでみてください。



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コンサルタント 佐藤芙美花
コンサルタント 佐藤芙美花

働く人の心が前向きになるような環境、楽しく働けるような環境づくりが、CS(顧客満足)の改善にとって大切だと思っています。少しでも皆さんの気持ちが前向きになれるよう、心温まる接客エピソードから実践的な内容まで、幅広く発信していきたいと思います。 所属:株式会社MS&Consulting 小売事業部 コンサルタント

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