【管理者限定】 ＜マスタ管理＞項目重要度と自店舗課題の関係と改善優先度

課題をチェックするの見方について詳しくご案内致します。

重要度基準値（※1）を 30％、難易度基準値（※2）を 80％に設定した場合、改善優 先度は以下の順番になります。

※項目重要度とは︖

項目ごとの全店舗の得点から、上下間ギャップを重要度基準値（※1）で振り分けたものに、得点の難易度基準値（※2）に対する全店舗の平均の達成率に合わせて、改善の優先順位を、「◎」「○」「△」で判断しています。全店舗共通の内容になります。

　　◎：顧客満足度への影響が強く、改善の難易度が低い

　　○：顧客満足度への影響が強い

　　△：顧客満足度への影響は低い

【例】重要度基準値を30％、難易度基準値を80％にした場合

全店舗のうち高得点店舗上位10%の平均得点と、低得点店舗10%の平均得点の差が30%以上ある項目のうち、基準点（満点）の80%を満たしている場合「◎」、満たしていない場合「○」になる。

※1：重要度基準値とは？

項目重要度の判断基準値で、上下間ギャップを基に設定できます。

上下間ギャップとは、項目ごとの高得点店舗上位10%の平均点と、低得点店舗下位10%の平均点の差です。

※2：難易度基準値とは？

項目重要度および自店舗課題の判断基準になる、基準点（満点）の達成率値です。それぞれの詳細は、「項目重要度」「自店舗課題」の説明をご覧ください。